El Futuro de la Preservación Cultural: Rixing Go Digital

El Diseñador Ting-Han Chen Introduce un Servicio Autoguiado para el Último Taller de Tipografía Tradicional China

Conocido como el último taller de tipografía tradicional china en el mundo, Rixing ha dedicado sus esfuerzos a ofrecer visitas guiadas a cada visitante para transmitir los valores culturales de esta industria en desaparición. Sin embargo, la calidad de las guías variaba de un empleado a otro, lo que resultaba en una experiencia inconsistente para los visitantes. Además, cada visita guiada requería un promedio de 27 minutos, lo que suponía un consumo intensivo de tiempo y recursos humanos, y se convertía gradualmente en una carga financiera para Rixing. Para resolver esta crisis, Ting-Han Chen ha introducido un servicio autoguiado que libera la mano de obra humana y mejora la experiencia del visitante.

El proyecto Rixing Go Digital introduce un marco de servicio autoguiado centrado en el visitante, que incluye puntos de interés y una guía móvil basada en la web correspondiente. Los visitantes pueden detenerse en un letrero numerado, hacer clic en el número correspondiente en el móvil para aprender sobre los artefactos o comprar recuerdos por su cuenta, dejando al personal más tiempo para atender mejor a los clientes. Los visitantes pueden disfrutar de la guía en secuencia o moverse a diferentes puntos de interés para componer su propio recorrido de visita.

El sistema de autoguiado se realiza como una web móvil compatible con la mayoría de los smartphones. Dado que es basado en la web, no se necesita instalación de ninguna aplicación. Basta con escanear el código QR y el servicio de guía móvil se iniciará inmediatamente. La guía móvil se desarrolló utilizando Squarespace, una plataforma de diseño web responsive sin necesidad de codificación. Los contenidos de audio y vídeo se almacenan en la plataforma en la nube de Vimeo, y pueden actualizarse con facilidad.

El proyecto comenzó en septiembre de 2022 en el taller de tipografía Rixing en Taipei, Taiwán. Se realizaron entrevistas a los interesados y talleres de diseño, y se utilizó el mapeo del recorrido de la experiencia del cliente para resumir una experiencia de visita guiada óptima y completa desde la perspectiva del visitante. Basándose en las perspectivas obtenidas de la investigación, se identificaron y se interconectaron los puntos de interés para ser experimentados de manera sistemática, al tiempo que se proporcionaba a los visitantes opciones para experimentar diferentes puntos de interés libremente.

El proyecto Rixing Go Digital fue galardonado con la Plata en el Premio A' Meta, Strategic and Service Design en 2023. Este reconocimiento se otorga a los diseños más creativos, profesionales y notables que demuestran una destacada experiencia e innovación. Estos diseños, admirados por sus fuertes características técnicas y espléndida habilidad artística, muestran un notable nivel de excelencia e introducen sentimientos positivos, asombro y maravilla.